Когорта простыми словами. Не бойтесь что вас попросят их построить
Отчёт о выручке за июнь отвечает на вопрос «сколько». Когортный отчёт отвечает на вопрос «за счет кого получена прибыль».
Разница между этими двумя вопросами — примерно вся разница между отчётностью и управлением.
Слово при этом звучит страшнее, чем есть. Разбираемся — на пальцах, без матана.
Что это вообще такое когорта?
Когорта — это группа пользователей, объединённая датой события, а не свойством. Не «женщины 25–34 из Москвы», а «все, кто сделал первый заказ в марте».
Обычно мы делим покупателей по признакам: пол, город, устройство. Такое деление ничего не говорит о времени — человек, купивший вчера, и человек, купивший три года назад, принадлежат одной группе.
Когорта делит иначе: по дате, когда человек к вам пришёл. И дальше вы следите за этой группой, как за школьным классом. Класс набрали в сентябре — состав зафиксирован. Через год смотрим, сколько осталось. Через два — сколько осталось. Новички в этот класс уже не попадают, они идут в следующий набор.
Именно так становится видно то, чего иначе не увидишь: что происходит с людьми со временем.
Обычная метрика говорит: «в июне выручка 10 млн». Когорта говорит: «из них 6 млн принесли те, кто пришёл ещё в прошлом году, а мартовская когорта уже сдулась».
Первое — новость. Второе — диагноз.
Почему «выручка за месяц» врёт?
Не то чтобы врёт. Она просто складывает в одну кучу три совершенно разных бизнеса:
- Люди, которые пришли впервые.
- Люди, которые вернулись сами.
- Люди, которых вы вернули за деньги.
И пока эта сумма растёт, все спокойны. Классический сюжет: выручка ровно, все довольны, а внутри — старые когорты умирают, новые приходят в чуть большем объёме и ровно затыкают дыру. Бизнес выглядит стабильным ровно до того дня, когда закончится бюджет на привлечение. Тогда стабильность заканчивается за один квартал.
Это как оценивать здоровье ванны по уровню воды, не заглядывая, открыт ли слив.